لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟
بسبب عدم وضوح وسهوله محتويات الرساله
بسبب الخطأ في ترجمة المحتويات
بسبب عدم الانتباه
بسبب مدى الثقة بالمرسل
بسبب التسرع في اصدار الاحكام المسبقة وعدم قراءة الرسالة بدقة وفهم وعناية
مهارت الاتصال الفعال:
المرسل:-
1-يجب التأكد من وصول الرساله
2-عبر عن اهتمامك بالشخص الآخر"انظر إليه- قف وركز معه-......."
3-استخدم لغة الآخر.
4-راعي مشاعر الآخر وتفادي الكلمات التي تضايقه.
5-تأكد انه فهمك فهما صحيحا.
6-اختار الوقت المناسب والمكان المناسب.
7-استخدم في التواصل الكلمات السحريه للتشجيع مثل"من فضلك- عن اذنك-اسف-برافو-.............."
المستقبل:-
1-الانصات بأهتمام وبأحساس"عينك في عينه- عبر له باهتمامك بما يقوله-..........."
2-تقبل الاخر كما هو.
3-لا تتفاعل مع الموضوع في نفس اللحظه اي تصرف بحكمة واضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
4-الترجمه الصحيحه اي تقول هل قصدك ان تقول ............. .
5- لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعه يكمل حديثه ولا تخرج عن الموضوع.
6-استخدم هذه الكلمات السحريه للتشجيع"انا مهتم بما تقوله – قل لي أكثر
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق